ÇöÀç ¿ëÀο¡ ÀÌ¹Ì »ì°í ÀÖÁö¸¸ ´õ ¿¹»Û °ø°£À¸·Î ¸¸µé°í ½ÍÀº »ç¶÷µé, ¿ëÀÎ Áö¿ªÀ¸·Î ½Å±Ô ÀÔÁÖ¸¦ ÇÏ¿´Áö¸¸ ¾ÆÆÄÆ®ÀÎÅ׸®¾î, ºô¶óÀÎÅ׸®¾î, ´Üµ¶ÁÖÅÃÀÎÅ׸®¾î µî ±âÁ¸ ÀÎÅ׸®¾î°¡ ¸¶À½¿¡ µéÁö ¾Ê¾Æ ÀÎÅ׸®¾î¸¦ °í¹Î ÁßÀÎ »ç¶÷µéÀÌ »ý°¢º¸´Ù ¸¹´Ù. ¿ëÀÎÀÎÅ׸®¾î¸¦ °èȹÇÏ°í ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¿øÇÏ´Â ±ò²ûÇÏ°í ¼¼·ÃµÈ °ø°£À» MSÇÏ¿ì¡À» ÅëÇØ ¸¸³ªº¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
MSÇÏ¿ì¡Àº ÀÎÅ׸®¾î ¾÷üº° °ßÀû ºñ±³¸¦ ÅëÇؼ ÇÕ¸®ÀûÀÎ °ø»ç ºñ¿ë°ú Àü¹®ÀûÀÎ ¾÷ü¸¦ ¸¸³ªº¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÎÅ׸®¾î ¹× ¸®¸ðµ¨¸µ ¹«·á°ßÀû ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ±âÈïÀÎÅ׸®¾î, ¼öÁöÀÎÅ׸®¾î, µ¿¹éÀÎÅ׸®¾î, »óÇϵ¿ÀÎÅ׸®¾î, µ¿Ãµµ¿ÀÎÅ׸®¾î, »óÇöµ¿ÀÎÅ׸®¾î µî °í°´ÀÌ °ÅÁÖÇÏ´Â Àα٠ÁÖ°ÅÀÎÅ׸®¾îÀÇ ¸¹Àº Àü¹®°¡µéÀÌ MSÇÏ¿ì¡¿¡¼ È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ °í°´Àº ½±°í Æí¸®ÇÏ°Ô ¾÷ü¸¦ ¼±Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, °í°´ÀÇ Æí¸®ÇÑ ½Ã°øÀ» À§ÇØ ¹®ÀÇÇÑ Áö¿ª°ú °¡±õ°í °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ÀÎÅ׸®¾î¾÷ü·Î ÀÎÅ׸®¾îºñ±³°ßÀûÀ» ¼¼±ºµ¥ ÀÌ»ó ¹Þ¾Æº¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ¸ç, TUÁ¦µµ¸¦ ¿î¿µÇÏ¿© ¿ëÀÎÀÎÅ׸®¾î¾÷üÀÇ MSÇÏ¿ì¡ È°µ¿ ±â°£ µ¿¾ÈÀÇ ¹«»ç°í ±â°£À» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, ¾È½ÉÇÏ°í °ø»ç¸¦ ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
MSÇÏ¿ì¡Àº Ÿ ºñ±³ °ßÀû Ç÷§Æû°ú ´Ù¸£°Ô ¾÷ü¿Í °í°´ÀÌ °è¾àÀ» ÁøÇàÇÒ ¶§ °í°´°ú ÀÎÅ׸®¾î ¾÷ü ¸ðµÎ¿¡°Ô °ø»ç¿Í °ü·ÃÇÑ ¼ö¼ö·á¸¦ ¿ä±¸ÇÏÁö ¾Ê¾Æ, °í°´Àº Ÿ ºñ±³ °ßÀû Ç÷§Æû ´ëºñ µ¿ÀÏÇÑ °ø»ç ±Ý¾×À¸·Î ´õ ÁÁÀº ÀÚÀçµé°ú ´õ ÁÁÀº ¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ¿ëÀθ®¸ðµ¨¸µ¾÷ü ¶ÇÇÑ °è¾à¿¡ °ü·ÃÇÏ¿© ¼ö¼ö·á°¡ ¹ß»ýÇÏÁö ¾ÊÀ¸´Ï, ¼öÀÍÀ» ¸ÂÃß±â À§ÇØ ÀÚÀç ¹Ù²ãÄ¡±â, ¹«¸®ÇÑ ³¯¸² °ø»ç µîÀÇ ¾Ð¹Ú¿¡¼ ¹þ¾î³ª °í°´¿¡°Ô Çϳª¶óµµ ´õ ¼ºñ½º ½Ã°øÀ» ÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀÌ Á¶¼ºµÇ¾î °í°´°ú ¾÷ü ¸ðµÎ À©À© ÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» Á¶¼ºÇØÁÖ°í ÀÖ´Ù. Ÿ ¾÷ü¿¡¼ ¸®¸ðµ¨¸µ°ßÀûÀ» ÀÌ¹Ì ¹Þ¾ÆºÃ´ø °í°´µéµµ MSÇÏ¿ì¡¿¡¼ ÇÑ ¹ø ´õ °¡°Ý ¹× Á¶°ÇÀ» ºñ±³ÇÏ¿© ´õ¿í Áú ÁÁÀº ÀÎÅ׸®¾î°ßÀûÀ» ¹Þ¾Æ ¿øÇÏ´Â °ø»ç¸¦ ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, °í°´¿¡°Ô ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ MSÇÏ¿ì¡ Àü Á÷¿øµéÀº Áö¼ÓÀûÀÎ ÀÎÅ׸®¾î°ü·Ã »ç³»±³À°À» ÅëÇØ CS¿ª·®À» °ÈÇÏ°í °í°´ Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ÃÖÀûÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÎÅ׸®¾î¹«·á°ßÀû Ç÷§ÆûÀÎ MSÇÏ¿ì¡Àº ÃÖ±Ù 4³â ¿¬¼Ó Çѱ¹°æÁ¦°¡ ÁøÇàÇÏ´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¸¸Á·Áö¼ö 1À§(Korea Satisfaction Consumer Index, ÀÌÇÏKSCI)¸¦ ¼ö»ó¹ÞÀº ¹Ù°¡ ÀÖ´Ù.